Не все согласны оставлять личные данные в публичном пространстве, поэтому компании стоит предложить Как отвечать на фальшивые негативные отзывы, если вы не можете их удалитьернативный вариант для их передачи. Например, прислать на электронную почту или сообщить по телефону. Как правило, если человек столкнулся с проблемой, он готов к диалогу, и молчание в ответ на просьбу […]
«На мой взгляд, формулировка о том, что «40% пользователей откажутся от покупки товара из-за 4-6 негативных отзывов» не вполне корректна. Потому что если у продавца 4-6 отрицательных отзывов из 10, то это действительно серьезный повод задуматься о том, стоит ли с ним иметь дело. А если это 4-6 отрицательных отзывов на 1000? И общий рейтинг […]
Большинство потенциальных клиентов внимательно изучают отзывы о товаре или услуге перед тем, как принять решение о покупке. Поэтому важность положительной репутации сложно переоценить. Но как быть, если вам пачками оставляют фейковые отзывы и не горят желание поделиться позитивным впечатлением? Отвечаем на вопросы, которые задавали к вебинару, прошедшему на прошлой неделе, «Как работать с отзывами на […]
Большинство интернет-магазинов в той или иной форме поддерживают отзывы. Например, Amazon позволяет пользователям оставлять отзывы и ставить рейтинг продуктам. Эти данные часто используются сайтами, например, для определения степени известности товара. Хотя иногда покупателям несложно обнаружить фальшивые отзывы, например, когда несколько отзывов выглядят одинаково или в них используется более или менее одинаковый текст, выявить некоторые поддельные […]
Есть знания, которые мы впитываем буквально с пеленок: со взрослыми нужно общаться уважительно, а обед начинать с супа. Уверены, что в вашей профессиональной деятельности тоже есть такие знания. Например, о том, как оформлять карточку товара. Мы видели их уже столько, что интуитивно догадываемся, где нужно расположить тот или иной элемент. Согласно исследованиям Якоба Нильсена, проведенным […]